FAQ
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Comment puis-je passer ma commande ?
Pour passer une commande :
1. Terminez d’ajouter des articles à votre panier.
2. Vous pouvez choisir de traiter via notre site web ou via PayPal.
- Si vous souhaitez continuer via notre site, cliquez sur le bouton vert "Checkout" à droite de l'écran.
- Si vous préférez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
3. Vous serez dirigé vers notre page d'informations client. Vous devrez entrer :
- Adresse e-mail
- Nom
- Adresse
4. Si vous avez un code de réduction valide, entrez-le dans le champ "Discount" à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur "Apply" pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
5. Continuez en cliquant sur le bouton “Continue to Shipping Method”. Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si différente de votre adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur “Continue on to Payment Method”.
6. Entrez vos coordonnées de paiement. Vous pouvez indiquer si les détails de livraison et de facturation sont les mêmes, si applicable.
7. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton "Complete Order". Vous serez dirigé vers un écran fournissant un récapitulatif de la commande avec une confirmation à l'écran, ainsi qu'une confirmation par e-mail.
En cas de difficultés, contactez notre service client à service@swaghaonan.com.
Que faire s'il manque des articles ou si des produits incorrects sont reçus ?
Pour les articles manquants ou envoyés incorrectement, contactez-nous à service@swaghaonan.com. Indiquez votre numéro de transaction (Commande #) et fournissez une preuve (fichier image de moins de 1 Mo). Nous vous renverrons l’article correct sans frais supplémentaires et vous pouvez conserver l'article erroné en cadeau.
Comment savoir si ma commande a été bien soumise ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles commandés. Que faire ?
Les modifications de commande sont possibles jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Contactez-nous à service@swaghaonan.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
1. Accédez à la page de l'article souhaité et choisissez vos préférences. Cliquez sur le bouton "Add to Cart" pour être dirigé vers la page de votre "Shopping cart".
2. Entrez la quantité désirée dans le champ "Quantity:" à côté de l'image de l'article. Après avoir entré la quantité, vous pouvez continuer à magasiner ou compléter votre commande.
Comment voir le contenu de mon panier ?
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page du site. Vous pouvez modifier la quantité des articles ou supprimer des articles en cliquant sur le lien “Remove” au bas de la liste des quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l'icône “Cart” dans le coin supérieur droit de votre écran. Identifiez l'article que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur le lien “Remove” au bas de la liste des quantités. L'article sera supprimé et la page sera actualisée pour refléter les changements.
Comment changer la quantité d'un article dans mon panier ?
Cliquez sur l'icône “Cart” dans le coin supérieur droit de votre écran. Modifiez la quantité dans le champ “Quantity” pour l'article désiré. La quantité et le montant associé seront automatiquement mis à jour.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express, Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois vos articles ajoutés à votre panier, cliquez sur le bouton “PayPal”. Vous serez redirigé vers le site PayPal. Remplissez les détails corrects pour un traitement rapide et sans tracas.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes :
1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert "Checkout".
2. Vous serez dirigé vers notre page d'informations client.
3. Entrez le code de réduction dans le champ “Discount” en haut à droite. Cliquez sur "Apply". Vérifiez que la réduction a été appliquée en consultant le récapitulatif en dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Consultez notre politique de retour pour les retours. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à notre support à service@swaghaonan.com pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation de commande est possible jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Après ce délai, l'annulation ne sera plus acceptée. Contactez-nous à service@swaghaonan.com pour demander une annulation.
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations fournies lors de la commande via notre boutique en ligne. Le serveur qui héberge notre magasin crypte la transmission des informations de carte de crédit et des données personnelles avec le protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site utilise un processeur de carte de crédit fiable avec un portail de paiement sécurisé, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, louerons ou vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.
Comment puis-je passer ma commande ?
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5. Continuez en cliquant sur le bouton “Continue to Shipping Method”. Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si différente de votre adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur “Continue on to Payment Method”.
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Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations fournies lors de la commande via notre boutique en ligne. Le serveur qui héberge notre magasin crypte la transmission des informations de carte de crédit et des données personnelles avec le protocole SSL (Secure Sockets Layer).
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